Doprava & vrácení zboží
Zpravidla odesíláme zboží k okamžitému dodání ještě v den objednávky, nejpozději však následující pracovní den. V sobotu, neděli a o svátcích zboží nezasíláme.
Země určení | Dopravu zajišťuje | Dodací lhůta | Náklady za dopravu zásilky |
|---|---|---|---|
| Německo | DHL | 1 - 3 pracovní dny | 5,95 € |
| Rakousko | DHL | 2 - 4 pracovní dny | 5,95 € |
| Švýcarsko | DHL, UPS | 2 - 8 pracovních dnů | 9,95 € |
Pokud požadujete expresní dodání (garantovaná zásilka následující pracovní den), účtujeme příplatek za dopravu pro každou objednávku ve výši 10,- € (celkem 15,95 €). Při expresním dodání je zboží objednané v jednom pracovním dni dodáváno následující pracovní den. Rozhodující pro dodávku následující pracovní den je, aby byla objednávka podána nejpozději do 13.00 hodin (pondělí–pátek, mimo svátky). V sobotu, neděli a o svátcích zboží nezasíláme.
Pokud objednáte zboží o víkendu nebo o svátcích (včetně 24. 12 a 31. 12), zašleme Vám ho v rámci expresního dodání v nejbližším pracovním dnu.
Tuto službu si můžete vybrat ve 3. bodě procesu objednávání „Doprava/platba“, pokud lze zboží okamžitě dodat. Nezapomeňte: Expresní dodávka do BALÍKOMATU není možná.
Na vyžádání je v jednotlivých případech možné expresní dodání do Rakouska a Švýcarska (24hodinový servis). Zde účtujeme příplatek za dopravu každé objednávky až 150,- €. Přesné náklady vyplývají z velikosti a hmotnosti zásilky a na požádání Vám je rádi sdělíme.
Země určení | Dopravu zajišťuje | Dodací lhůta | Náklady za dopravu zásilky |
|---|---|---|---|
| Německo | DHL | 1 pracovní den | 15,95 € |
| Rakousko | DHL | 1 pracovní den | na vyžádání |
| Švýcarsko | Swiss Post | 1 pracovní den | na vyžádání |
Zboží opouští naše sklady pět dnů v týdnu. Zboží nezasíláme o víkendech ani v těchto dnech:
Svátky v Německu | Datum |
|---|---|
| Nový rok | 1. ledna |
| Tři králové | 6. ledna |
| Masopustní úterý | - |
| Velký pátek, Velikonoční pondělí | - |
| 1. května | 1. května |
| Nanebevstoupení Páně | - |
| Svatodušní pondělí | - |
| Slavnost Těla a Krve Páně | - |
| Nanebevzetí Panny Marie | 15. srpna |
| Den německé jednoty | 3. října |
| Slavnost Všech svatých | 1. listopadu |
| Štědrý den | 24. prosince |
| 1. a 2. svátek vánoční | 25. + 26. prosince |
| Silvestr | 31. prosince |
Nechejte si objednané zboží zaslat zdarma na pobočku podle svého výběru.
Jednoduše vyberete ve 2. kroku procesu objednávání a platby možnost „Dodání na pobočku (zdarma)“. Uveďte ve výběru pobočku, kde si můžete za dva až čtyři dny vyzvednout objednané zboží. Potřebujeme ještě Vaši e-mailovou adresu a telefonní číslo. Jakmile zboží dorazí na uvedenou pobočku, budeme Vás informovat a Vy si můžete balíček vyzvednout v obvyklou otevírací dobu.
Často nejste doma, když má přijít Vaše zásilka? Svou zásilku si můžete nyní vyzvednout 24 hodin denně a 7 dnů v týdnu v BALÍKOMATU, balíkové servisní službě DHL – nezávisle na otevírací době.
BALÍKOMAT je bezplatná služba DHL, jejímž prostřednictvím si můžete vybrat, zda chcete balík doručit domů do > libovolného balíkového automatu podle vlastní volby. Respektujte, prosím, že velké balíky nelze zasílat do balíkomatu. Naši zaměstnanci Vám v této záležitosti ochotně kdykoliv poradí.
Ve 3. bodě procesu objednávání „Doručení/platba“ můžete uvést požadovaný termín odeslání. Nezapomeňte: Ve zvolený den odeslání bude zboží odesláno. Zboží bude dodáno podle způsobu odeslání za 1–4 dny.
Vybrali jste zboží s různými dodacími lhůtami? Obvykle zasíláme kompletní zboží, tzn. že termín dodání závisí na zboží s nejdelší dodací lhůtou. Jestliže však chcete určité zboží dostat rychleji, můžete ve 3. bodě procesu objednávání „Doprava/platba“ zvolit možnost „Dílčí dodávka“, aniž byste museli platit náklady za dopravu dvakrát.
Nezapomeňte, že při platbě na dobírku je nutné uhradit ještě další náklady. Poplatek za dobírku účtuje dopravce při předávání zboží.
Zboží dodáváme do více než 200 zemí. Pokud potřebujete informace o způsobu odeslání a nákladech za dopravu do jiné země dodání, vyberte požadovanou zemi.
Pokud by Vám některé zakoupené zboží v internetovém obchodě HIRMER big & tall nevyhovovalo, můžete ho vrátit bez udání důvodů během dvou týdnů po dodání (VOP §7 Právo na odstoupení od smlouvy a poučení o odstoupení). U vráceného zboží, které nebude v původním stavu, (tzn. nenošené a se všemi etiketami), si vyhrazujeme právo případně požadovat kompenzaci.
Pro vrácení zboží použijte přiložený štítek. Pokud štítek již nemáte, můžete jej jednoduše stáhnout ve Vašem zákaznické účtu pod položkou "Moje objednávky".
Pokud byste v sekci „Můj účet“ nenašli samolepicí štítek pro vracené zboží, zašlete nám toto zboží vyplaceně zpět. Pošlete nám e-mailem kopii podacího lístku. Poté Vám uhradíme poštovné.
HIRMER big & tall neručí za rozdíly vzniklé kolísáním měnových kurzů.
Zboží můžete vracet několika způsoby:
VRÁCENÍ ZBOŽÍ (NĚMECKO, RAKOUSKO)
Vrácení zboží prostřednictvím zásilkové služby, která zboží doručila.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ PROSTŘEDNICTVÍM POŠTY:
Zboží nám můžete bezplatně zaslat zpět prostřednictvím jakékoliv pobočky DHL. Na balík nalepte přiložený štítek a vyplněný formulář vložte dovnitř k vracenému zboží.
Zákazníci z Rakouska si mohou buď stáhnout a vytisknout návratovou štítku z jejich online účtu nebo ji mohou telefonicky nebo e-mailem požádat o její zaslání od našeho zákaznického servisu.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ NA POBOČCE
Navštivte některý z našich kamenných obchodů, kde nám můžete bezplatně zboží vrátit a nemusíte chodit na poštu.
Pokud jste zboží uhradili dobírkou, přes Paypal, Amazon Pay & Klarna (DE, AT & CH) inkasem nebo okamžitým převodem, vyplatíme Vám částku za zboží v prodejně v hotovosti. Pokud jste zaplatili platební kartou, vrátíme Vám příslušnou částku na Váš účet.
Přehled našich poboček najdete zde.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ MEZINÁRODNĚ (KROMĚ DE, AT)
Pro rychlé zpracování vráceného zboží dbejte prosím na tyto pokyny:
Dodací list a formulář pro vrácení zboží, samolepicí štítek a přepravní obálka jsou přiloženy k balíku. U zboží nad 1 000 eur je přiloženo ještě celní prohlášení s číslem MRN.
Vložte zboží do balíku a zalepte jej bezpečně lepící páskou. Z přepravní obálky odtrhněte bílý papír a nalepte ji společně se štítkem na krabici. Zasuňte formulář pro vrácení zboží a doklad MRN do přepravní obálky tak, aby byl zvenčí vidět nadpis „FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ“. Zalepte přepravní obálku a předejte balík nejbližší balíkové službě.
Náklady na expresní vrácení zboží nehradíme.
Zde naleznete nejbližší pobočku UPS.
Při reklamaci se obracejte přímo na zákaznický servis. Zde získáte veškeré informace o způsobu vrácení zboží a zpracování reklamace.
